正常订单并不难处理：拣选、扫描、打包、完成。真正的考验，是订单出现异常的时候。
仓库可能已经配备了先进设备，但如果每次异常仍然需要人工打电话、查表格，还要依赖少数熟悉流程的员工来解决，那么整个流程其实还没有真正被控制。
真正的考验，从异常开始
- 少拣
- 重复扫描
- 标签错误
- 商品缺失
- 订单拆分
- 系统或设备中断
自动化不只是让正常订单更快
它还应该帮助现场团队：
- 更早发现异常
- 明确下一步处理动作
- 实时掌握订单状态
- 减少重复核对
- 为每个处理决定留下清晰记录
不能只看额定处理效率
评价一台分拣设备或播种墙，不能只看额定处理效率。更重要的问题是：当订单没有按照标准流程运行时，系统会发生什么？
优秀的仓储系统，既要设计正常流程，也要设计异常流程。因为真正稳定的运营能力，往往是在流程受到考验的时候建立起来的。