一个仓库的单位时间处理量提高了，并不代表客户体验一定变好了。因为吞吐量只是履约表现的一部分。
为什么平均生产率可能误导管理者？
单纯看每小时处理多少件，并不能说明：
- 有多少订单需要返工
- 有多少订单错过快递截单
- 有多少商品分错订单
- 有多少订单在拣选和打包之间等待
- 主管花了多少时间处理问题
仓库可能处理了更多商品，但同时也在后台制造更多返工和跟进工作。
更有价值的指标：可靠订单的真实成本
一个可靠订单应该：
- 拣选正确
- 合单过程没有产生多余搬运
- 在截单前完成打包
- 物流信息准确
- 不需要客服再次跟进
吞吐量当然重要，但它应该和准确率、订单周期、返工率以及准时发货率一起分析。
否则，仓库可能只是优化了看板上的数字，却让真实订单体验变差。
值得思考的问题：UPH、订单准确率、人工成本和准时发货率中，哪一个指标最不能被单独管理？