Склад может показать более высокую пропускную способность и при этом ухудшить клиентский опыт. Пропускная способность — лишь одна из составляющих эффективности фулфилмента.
Чего не показывает количество единиц в час?
Высокий показатель UPH не говорит:
- сколько заказов потребовали доработки;
- сколько заказов не успели до времени отсечки перевозчика;
- сколько товаров попали не в тот заказ;
- как долго заказы ждали между отбором и упаковкой;
- сколько времени руководители потратили на решение проблем.
Поэтому средняя производительность может вводить в заблуждение. Операция может перемещать больше единиц, одновременно создавая больше скрытой работы.
Измеряйте стоимость надёжного заказа
Надёжный заказ:
- отобран без ошибок;
- консолидирован без лишних перемещений;
- упакован до времени отсечки;
- отправлен с правильной информацией;
- выполнен без последующего обращения в службу поддержки.
Пропускная способность важна, но её следует связывать с точностью, временем цикла, доработками и уровнем сервиса.
Иначе склад может улучшить цифру на панели показателей, одновременно ухудшая реальный опыт выполнения заказа.
Вопрос для обсуждения: Какой показатель нельзя оценивать изолированно: UPH, точность заказов, затраты на персонал или своевременность отгрузки?
Оценивайте тот результат, который получает клиент
Решения BDAITEC HummiSort помогают складам сокращать лишние операции, доработки и ожидание с учётом реальных профилей заказов и целей сервиса.
Связаться с нами